রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: [তারিখ লিখুন]

[আপনার কোম্পানির নাম] থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা দেওয়া হলো।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে:

1. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
2. উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
3. ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

1. পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
2. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হতে পারে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

1. ব্যবহৃত বা নোংরা অবস্থার ম্যাট্রেস।
2. গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, কাটাছেঁড়া, আগুন, পানি বা অন্য কোনো কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
3. সঠিক সাইজ নির্বাচন না করার কারণে রিটার্নের আবেদন (যদি পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে)।
4. ডেলিভারির পর স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত পরিবর্তন বা ক্ষয়।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

1. রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য পরীক্ষা করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
2. রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে অন্য মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
3. রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. রিপ্লেসমেন্ট

যদি রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হয়, তাহলে একই মডেল বা সমমানের পণ্য পাঠানো হবে (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।

৬. ডেলিভারি চার্জ

1. আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
2. অন্য ক্ষেত্রে (যদি প্রযোজ্য হয়) ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

কোম্পানির নাম: [আপনার কোম্পানির নাম]

মোবাইল: [আপনার মোবাইল নম্বর]

ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা]

ঠিকানা: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]